Misión del puestobrindar atención a los requerimientos e incidentes generados por los usuarios internos, de forma remota o presencial, proporcionando soluciones rápidas y oportunas que aseguren la continuidad de la operación. Ser el principal punto de soporte en sitio y aliado tecnológico de la organización, garantizando disponibilidad, seguridad y eficiencia en los servicios de ti.responsabilidades principalessoporte a usuarios: atender requerimientos e incidentes vía telefónica, remota o presencial, asegurando una solución eficiente y dentro de los niveles de servicio comprometidos.gestión de equipos: preparar, instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, software corporativo y periféricos (impresoras, dispositivos móviles, equipos de red, videoconferencia, etc.).entrega y control de activos: gestionar entradas, salidas y renovaciones de equipos, asegurando el control de inventarios y cumplimiento de procesos establecidos.ciberseguridad: implementar y dar seguimiento a las políticas de seguridad en dispositivos de usuario final (cifrado, enrolamiento en intune/jamf, actualizaciones, parches de seguridad).soporte vip y puestos críticos: brindar atención prioritaria a usuarios clave y roles estratégicos del negocio.garantías y mantenimiento: dar seguimiento a reportes de fallas, garantías y programas de mantenimiento preventivo/correctivo.documentación: actualizar la base de conocimiento con soluciones y procedimientos de soporte comunes, fomentando la autosuficiencia del usuario.colaboración transversal: apoyar a áreas como recursos humanos en la habilitación de equipos provisionales y al negocio en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.reportes y métricas: elaborar informes mensuales del estado de los equipos, incidentes recurrentes y métricas de servicio.optimización continua: probar nuevas herramientas y proponer mejoras que incrementen la disponibilidad, seguridad y productividad del negocio.decisiones relevantes del puestodefinir el tiempo y prioridad de solución de incidentes/requerimientos.escalar incidentes críticos a equipos especializados cuando sea necesario.planear y dar seguimiento a programas de mantenimiento preventivo/correctivo.determinar la información clave para reportes e indicadores de field services.requisitosescolaridad:licenciatura en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas computacionales, telecomunicaciones o afín.experiencia:2 a 3 años de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel (ideal en fintech, banca, telecomunicaciones o sectores de alta disponibilidad).conocimientos técnicos:windows y macos.office 365 y google workspace.intune y/o jamf (enrolamiento, gestión de políticas, seguridad).instalación y configuración de software corporativo.impresoras, dispositivos móviles, periféricos y equipos de videoconferencia.redes básicas (tcp/ip, vpn, switches, routers).plataformas itsm (jira, servicenow, zendesk o similares).inglés básico (lectura de playbooks, atención en inglés).competencias:orientación a servicio y atención al detalle.habilidades de comunicación efectiva y trato directo con usuarios vip.capacidad para trabajar en ambientes de alta presión y cambio constante.pensamiento analítico y resolución ágil de problemas.proactividad y disposición multidisciplinaria.condiciones del puestomodalidad: presencial.jornada: tiempo completo.ubicación: ciudad de méxicospin está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.si desea solicitar una adaptación, notifique a su reclutador.