GRC Customer Success Advisor
Buscamos un GRC Customer Success Advisor con experiencia para trabajar en cuentas clave, impulsar la adopción y retención de la plataforma, así como identificar oportunidades de expansión dentro de nuestro software.
Esta posición es híbrida, ubicada en Guadalajara, Jalisco, y requiere inglés avanzado para comunicarse de manera efectiva con equipos y clientes internacionales.
Responsabilidades principales:
Brindar orientación y mejores prácticas en la configuración, personalización y optimización de la plataforma GRC y sus módulos, alineándolos con los procesos y objetivos del cliente.
Realizar evaluaciones profundas de los requerimientos, objetivos y retos del cliente, recomendando soluciones a la medida de sus necesidades.
Colaborar con los clientes en la definición de hojas de ruta internas, gobernanza, riesgo y cumplimiento dentro de la plataforma.
Asegurar la correcta adopción de las soluciones, identificar clientes en riesgo y fomentar el uso de la plataforma y sus módulos.
Trabajar estrechamente con los equipos internos de Producto, Customer Success, Soporte y Ventas para mejorar continuamente la plataforma según los casos de uso del cliente.
Requisitos:
Mentalidad adaptable y capacidad para mostrar de manera clara el valor tangible que la plataforma aporta al negocio del cliente.
Habilidad para construir relaciones internas y externas, entendiendo las necesidades clave para entregar valor de negocio.
Inglés avanzado (oral y escrito) obligatorio.
Mínimo de 5 a 7 años de experiencia en roles de atención al cliente, preferentemente en industrias legales, auditoría, riesgo o cumplimiento.
Sólido conocimiento del dominio GRC, regulaciones y estándares de la industria, así como experiencia con soluciones y plataformas de software.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal, con capacidad de interactuar con clientes y stakeholders a todos los niveles y traducir conceptos técnicos a términos de negocio.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para evaluar desafíos complejos y desarrollar soluciones que generen valor y automatización.
Altamente organizado, orientado al detalle, capaz de gestionar múltiples proyectos de clientes simultáneamente y priorizar tareas en entornos dinámicos.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $50,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44600, Ladrón de Guevara, Jal.