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vacante: representante de servicio al cliente
importante empresa tecnológica de origen chino con presencia global y en plena expansión en nuevos mercados, busca talento para integrarse a su equipo de atención al cliente. Si te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y brindar una excelente experiencia de servicio, esta oportunidad es para ti.
objetivo del puesto:
ser el primer punto de contacto con nuestros clientes, brindando soporte de alta calidad a través de diferentes canales como línea telefónica, chat en línea y correo electrónico, asegurando una atención ágil, profesional y orientada a soluciones.
principales actividades:
✅ atender consultas, solicitudes y quejas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico.
✅ brindar información clara y precisa sobre productos y servicios.
✅ resolver incidencias y dar seguimiento oportuno a cada caso.
✅ registrar y monitorear casos en sistema crm o plataforma interna.
✅ coordinarse con áreas técnicas, logística y posventa para una correcta solución.
✅ escalar casos complejos cuando sea necesario.
✅ recopilar retroalimentación de clientes y detectar oportunidades de mejora.
✅ cumplir con indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
requisitos:
✔️ 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, call center, soporte en línea o correo electrónico.
✔️ excelente comunicación verbal y escrita.
✔️ enfoque en solución de problemas y servicio al cliente.
✔️ manejo de office y deseable experiencia en crm (zendesk, freshdesk o similar).
✔️ capacidad para trabajar bajo presión y multitarea.
✔️ velocidad de escritura de 40 a 50 ppm.
✔️ fluidez en español latinoamericano.
✔️ inglés es un plus
✔️ licenciatura concluida o trunca (deseable).
ofrecemos:
✨ integrarte a una empresa global en crecimiento.
✨ sueldo competitivo
✨ desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
✨ ambiente dinámico e innovador.
✨ oportunidad de crecimiento dentro de la compañía.
zona para laborar: polanco (miguel hidalgo)
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