*objetivo del puesto*
brindar atención personalizada, oportuna y profesional a los asegurados, gestionando sus solicitudes, aclaraciones y trámites relacionados con pólizas de autos, con el fin de garantizar una experiência satisfactoria y fortalecer la relación con los clientes.
*responsabilidades principales*
- atender llamadas, correos y mensajes de clientes respecto a cotizaciones, renovaciones, aclaraciones o seguimiento de siniestros.
- gestionar trámites administrativos: emisión de pólizas, endosos, cancelaciones y renovaciones.
- mantener actualizada la información en el sistema interno y expedientes digitales de los clientes.
- brindar asesoría sobre coberturas, deducibles, beneficios y procesos.
- escalar casos especiales o problemáticos al área correspondiente.
- monitorear fechas de vencimiento y contactar a los clientes para la renovación de pólizas.
- mantener una comunicación clara, amable y profesional en todo momento.
- cumplir con indicadores de servicio: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y cierre de renovaciones.
*requisitos del puesto escolaridad*
- bachillerato concluido (indispensable)
- carrera técnica o licenciatura administrativa o afín (deseable)
*experiência*
- 1 a 2 años en atención a clientes.
- 1 a 2 años en ventas.
- manejo de base de datos.
*conocimientos*
- conocimiento básico o intermedio en seguros de autos: coberturas, deducibles, siniestros y renovaciones (deseable).
- manejo de excel y correo electrónico.
- técnicas de servicio al cliente.
*habilidades y competencias*
- comunicación efectiva y trato profesional.
- organización y manejo de prioridades.
- orientación al cliente.
- trabajo bajo presión.
- empatía y paciencia.
- capacidad de análisis.
*condiciones laborales*
- horario: l-v de 8:30 am a 4:30 pm
- modalidad: presencial
- sueldo*:$10,* + comisiones %*:
- prestaciones: de ley
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial