Importante empresa gasera busca por expansión y crecimiento a coord de call center
* coordinar al equipo de líderes, agentes telefónicos y agentes de redes sociales para asegurar el cumplimiento de la operación
* diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes
* asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área.
* administrar la operación integral del call center garantizando la continuidad del servicio.
* asegurar la correcta atención de llamadas, chats, whatsapp, facebook y otros canales digitales
* desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
* implementar programas de fidelización y retención de clientes.
* analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes.
* evaluar el desempeño del personal mediante kpis y métricas de productividad.
* garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
* participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
* analizar indicadores de conversión, abandono, retención y satisfacción de clientes.
* presentar resultados ejecutivos a la gerencia comercial y dirección.
requisitos
* lic. en marketing, negocios internacionales o a fin
* disponibilidad de horario
* manejo y gestión de personal
* toma de decisiones basada en indicadores
* conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente
beneficios
* ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
* contarás con oportunidades de desarrollo profesional
* prestaciones de ley
* sueldo según aptitudes
la oportunidad de liderar un equipo en grupo guma te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.