Brindar soporte operativo y administrativo al Guest Service Manager, asegurando experiencias excepcionales para los huéspedes mediante un servicio personalizado, eficiente y alineado a estándares Forbes, LQA y AAA.
* Apoyar en la supervisión diaria de la operación de Guest Services.
* Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y requerimientos de huéspedes VIP.
* Garantizar experiencias de servicio de lujo durante toda la estancia del huésped.
* Asegurar cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA en cada interacción.
* Apoyar en la resolución oportuna de incidencias y recuperación de servicio.
* Coordinar comunicación efectiva entre departamentos para asegurar experiencias integrales.
* Supervisar procesos de check-in, check-out y atención personalizada.
* Dar seguimiento a comentarios, encuestas y oportunidades de mejora.
* Apoyar en la capacitación y seguimiento del equipo operativo.
* Mantener altos estándares de presentación, servicio e imagen del área.
* Generar experiencias memorables y atención proactiva para huéspedes.
Perfil requerido
* Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
* Experiencia mínima de 2 a 4 años en Guest Service, Front Office o áreas de atención al huésped en hoteles de lujo.
* Experiencia en operación All Inclusive
* Inglés avanzado indispensable
* Conocimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.
* Excelente presentación, actitud de servicio y comunicación.
* Perfil joven, dinámico, proactivo y orientado al detalle.
* Capacidad para trabajar bajo presión y resolver incidencias.
* Enfoque en satisfacción del huésped y excelencia operativa.
* Estabilidad laboral comprobable.