*descripción de puesto*:
brindar soporte a la fuerza comercial atendiendo solicitudes vía telefónica.
su objetivo principal es el de brindar un servicio de alta calidad, cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa, que ayude a eficientizar el proceso de venta de la fuerza comercial.
*principales responsabilidades*:
- dar servicio vía telefónica a toda la fuerza de ventas de los segmentos (construcción, distribución e industriales) y promexma.
- validar clientes dados de alta del segmento construcción mediante la herramienta crm dynamics.
- apoyo a actividades masivas.
- realizar extensiones de rso y obras a diferentes sectores de ventas.
- realizar reporte de rso y obras.
*retos del puesto*:
- eficiencia en aplicación de procesos
- servicio de calidad al cliente
*habilidades y conocimientos requeridos*:
- escolaridad:
- carrera profesional.
licenciaturas: administración, sistemas.
- dominio idioma inglés: básico
experiência requerida:
- 2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente
- trabajo bajo presión.
conocimiento requerido:
- excel
- outlook
- competencias críticas:
- enfoque al cliente
- analítico
- solución de problemas
- comunicación efectiva
*relaciones*:
- internas:
- asesor comercial
- gerente comercial
- externas:
- cliente final
*diversidad e inclusión en cemex*:
en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.