Gtek, una empresa líder en el sector de servicios de telecomunicaciones, en búsqueda::supervisor call center:nuestra ubicación: 11 sur col san ramón.
*requisitos*:- experiência previa como supervisor de call center o en un cargo similar.
- fuertes habilidades de liderazgo, con capacidad demostrada para motivar y guiar a los equipos hacia el logro de los objetivos.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidades analíticas para evaluar métricas y resultados de desempeño.
- orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalidad.
- conocimiento básico de sistemas de telecomunicaciones y herramientas de crm.
- disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
*responsabilidades*:- supervisar las operaciones diarias del call center para garantizar la eficiencia y eficacia en el manejo de las llamadas entrantes y salientes.
- gestionar, capacitar y supervisar a un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos.
- monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y recomendaciones de desarrollo.
- proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo para resolver problemas de los clientes de manera efectiva y satisfactoria.
- implementar y mantener políticas y procedimientos para garantizar un alto nível de servicio al cliente.
- colaborar estrechamente con los gerentes y otros supervisores para identificar oportunidades de mejora y soluciones efectivas.
- resolver problemas y conflictos relacionados con los clientes y empleados de manera rápida y efectiva.ofrecemos:- salario base- bono- prestaciones de ley- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo- jornada laboral: l a d 7 a 4 ó 9 a 6