Descripción del empleo:
ads, importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información te invita a formar parte de su equipo de trabajo
nombre del puesto: supervisor mesa de ayuda
jornada laboral : lunes a viernes 09:00 a 6:00
sueldo:$18,000 pesos libres mensuales
funciones principales del puesto:
* gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
* revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los sla.
* responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.
* encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención y las áreas internas.
* responsable de reportar la atención y su nivel de cumplimiento de manera diaria.
* responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
* encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos.
conocimiento:
* paquetería de office (especialmente ms word y ms excel), uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (service now, services desk manager, hp, por citar algunas).
competencias:
* gestión de procesos de itil, gestión de proyectos (scrum/pmi), resolución de problemas, orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
tipo de puesto: tiempo completo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $18,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial