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ciudad de méxico
empleado de tiempo completo
inglés: nivel avanzado
en asteci contamoscon 30 años de trayectoria en el sector de tecnologías de la información,colaborando con empresas líderes a nivel nacional e internacional. Impulsamosproyectos innovadores y retadores que transforman la industria, y hoy buscamossumar a profesionales apasionados, comprometidos y con visión de crecimiento.
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buscamos un profesional bilingüe para apoyar lasoperaciones globales de gestión del cambio. Serás el puente entre usuarios yequipos técnicos, facilitando la comunicación y asegurando el cumplimiento deprocesos, estándares itsm y normativas internas.
· lic. Informática, ing. Sistemascomputacionales o afín
· nivel de inglés: b2 o superior(este requisito es indispensable)
· conocimiento en itsm
· conocimiento en gestión delcambio
conocimientos y herramientas:
· experiencia en operaciones degestión del cambio a nivel global
· soporte técnico y funcional 1:1en herramientas itsm
· comunicación bilingüe fluida(inglés y español)
· conocimiento de itil y marcositsm
· capacidad para identificar yresolver problemas técnicos y de cumplimiento
· documentación de requerimientosy apoyo en mejoras de procesos
· conocimiento de normativas:ald/atf, sanciones, riesgo de conducta
· enfoque en eficiencia operativa,cumplimiento y cultura de riesgo
· compromiso con la inclusión y elalto rendimiento
principales responsabilidades:
· apoyar las operaciones diariasde gestión del cambio a nivel global, asegurando una ejecución efectiva ycumplimiento con los estándares establecidos.
· actuar como enlace clave entreusuarios y equipos técnicos de habla inglesa y española, facilitando unacomunicación fluida y precisa.
· identificar, analizar y resolverproblemas técnicos, operativos o relacionados con los usuarios de formaoportuna.
· asegurar el cumplimiento denormativas externas y controles internos vinculados a marcos itsm(especialmente itil).
· aplicar métodos acordados,requisitos técnicos y juicio profesional para ejecutar tareas operativas concalidad y precisión.
· monitorear el cumplimiento enlas operaciones de cambio, detectando posibles desviaciones o incidentes.
· recopilar requerimientos denegocio o técnicos, proponer soluciones y realizar pruebas para asegurar quecumplen con los estándares establecidos.
· proporcionar informaciónrelevante al consejo asesor de cambios para apoyar la toma de decisionesestratégicas sobre el impacto organizacional de los cambios.
· documentar procesos, apoyar eldiseño y entrega de capacitaciones, y participar en iniciativas de mejoracontinua.
· servir como primer punto decontacto para usuarios de la plataforma de change management, brindando soportepersonalizado, orientación funcional y resolución de dudas.
· tener en cuenta la cultura y elapetito de riesgo del banco en la toma de decisiones operativas.
· promover un entorno de trabajoinclusivo, colaborativo y de alto rendimiento, alineado con los valoresestablecidos.
· garantizar la eficienciaoperativa, el cumplimiento normativo y la efectividad de los controles diarios,con foco en riesgos de ald/atf, sanciones y conducta.
· atractivo sueldo de acuerdo conexperiencia
· prestaciones de ley
· esquema hibrido
· seguro de vida
· seguro de gastos médicos menoresy mayores
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