Overview getecsa, una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos, nace en 2005 en monterrey, nuevo león. Ofrecemos servicios de consultoría de ti, atracción de talento, fábrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo, con presencia nacional e internacional. Nuestro objetivo es brindar servicios con un alto sentido de calidad para que nuestros socios comerciales alcancen sus objetivos con agilidad y satisfacción. Actualmente estamos buscando un analista help desk (temporal) para laborar en modalidad híbrida en monterrey con uno de nuestros principales clientes. La oportunidad de crecer está en tus manos. ¡únete a getecsa ! Misión del puesto brindar atención de primer nivel a clientes y usuarios a través de medios electrónicos y telefónicos, garantizando soluciones rápidas y efectivas a sus requerimientos. Requisitos estudios en tecnologías de la información, sistemas computacionales o afín. Radicar en nuevo león. Disponibilidad de asistir a entrevista presencial. Experiencia previa en call center, atención a clientes o soporte técnico telefónico/remoto. Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio. Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos (8 am - 6 pm y 12 pm - 10 pm). Responsabilidades atender y dar seguimiento a las necesidades de clientes y usuarios por medios electrónicos y telefónicos. Proporcionar soporte técnico de primer nivel, tanto remoto como telefónico. Documentar incidencias y soluciones para mantener actualizado el historial de atención. Escalar casos complejos a niveles superiores según sea necesario. Mantener comunicación efectiva y cordial con los clientes y usuarios en todo momento. Soft skills proactividad resolución de problemas capacidad de organización responsabilidad ofrecemos modalidad híbrida prestaciones superiores seguimiento, claridad y honestidad en los procesos. Amabilidad y empatía aplicar ahora y comparte en whatsapp para más información. J-18808-ljbffr