¿qué buscamos en esta vacante?
brindar soporte técnico en campo para garantizar la correcta operación de los puntos de venta, mediante la atención de incidencias y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos en la infraestructura tecnológica.
responsabilidades
* atención de tickets e incidencias en sitio relacionadas con equipos de punto de venta (pos).
* diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
* ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
* soporte a infraestructura tecnológica en tienda: sistemas de cctv, equipos de movilidad (tablets y handhelds).
* validación de conectividad de red (lan/wifi).
* instalación, configuración y reemplazo de equipos.
* levantamiento de evidencias y documentación de servicios realizados.
* cumplimiento de sla y tiempos de atención.
* coordinación con mesa de servicio y áreas de soporte remoto.
requisitos
* escolaridad: técnico en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
* experiencia mínima: 1 a 2 años en soporte técnico en campo o similar.
* conocimientos en soporte a equipos pos, redes básicas (ip, cableado estructurado, wifi), diagnóstico de hardware.
* manejo de herramientas básicas de soporte.
* deseable experiencia en retail o cadenas comerciales.
* disponibilidad para moverse entre los puntos de venta para cumplir con el plan mensual‑anual de mantenimientos.
competencias
* orientación a resultados
* trabajo bajo presión
* atención al cliente
* organización y seguimiento
* prestaciones de ley
* herramientas de trabajo
* oportunidad de crecimiento
#j-18808-ljbffr