Profesional con experiencia en servicio al cliente, customer success, ventas y gestión de cuentas, especializada en entornos de telecomunicaciones, e‐commerce y servicios financieros. Maneja atención multicanal, incluyendo teléfono, chat, correo, whatsapp business y redes sociales (facebook, instagram, tiktok), asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y resolución de casos con enfoque empático y profesional.
cuenta con habilidades en análisis de datos, elaboración de reportes, seguimiento de kpis y toma de decisiones basada en métricas. Ha trabajado con plataformas como shopify, mercado libre, amazon y liverpool, además de crm y herramientas digitales para control de operaciones, ventas y experiencia del cliente.
Áreas de especialidad
servicio al cliente multicanal
atención en redes sociales (dms, comentarios, inbox, whatsapp business)
customer success y retención de clientes
gestión de cuentas y seguimiento postventa
ventas consultivas y cumplimiento de metas
reducción de churn y manejo de objeciones
análisis de datos: ventas, devoluciones, experiencia del cliente
desarrollo y seguimiento de kpis
operación en plataformas de e‐commerce
crm y herramientas digitales
coordinación de equipos y liderazgo operativo
competencias clave
comunicación clara, empática y profesional
resolución de problemas complejos
pensamiento analítico y orientación a resultados
adaptación a entornos dinámicos y de alta demanda
organización, seguimiento y priorización
trabajo colaborativo y liderazgo operativo
objetivo profesional
integrarse a un equipo donde pueda aportar su experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas y atención en redes sociales, contribuyendo a mejorar la retención, optimizar procesos y elevar la experiencia del usuario mediante estrategias claras, eficientes y orientadas a resultados.