Natgas empresa líder en venta de gas natural vehicular en méxico
solicita: auxiliar de servicio al cliente
objetivo : desarrollar todas las actividades asociadas a la gestión, auditoría y mejora del servicio al cliente en las estaciones natgas, así como acciones enfocadas a la mejoría del consumo de los clientes.
requisitos:
* licenciatura
* experiencia 2 años comprobable en atención al cliente
* experiencia en excel intermedio
actividades a realizar:
* gestión de pqrs ( preguntas, reclamos y sugerencias) = registro, seguimiento y cierre de incidencias.
* desarrollo y control de actividades complementarias = onboarding, facturación, fidelización, gestión de promociones, gestión de bloqueos.
* gestión y aplicación de auditorías = nps, cliente oculto y adicionales que sean requeridas.
* recuperación de consumo = contacto de validación e incentivo para unidades en suspensión temporal de consumo, así como apoyo a programas de incentivo al consumo
* desarrollo de proyectos o pilotos = programas de mejora continua del dpto y de la empresa
* actividades de apoyo = campañas publicitarias, investigaciones y/o valoraciones de clientes, apoyo gestión impúlsate ( contratos, oferta de créditos), gestión de beneficios comerciales, apoyo en jornadas de verificación, entre otras requeridas para pilotos generales ( ej; canje de puntos por productos ) o particulares de plaza ( ej; gestión de revista mecánica).
habilidades:
* comunicación
* proactividad
* habilidades lógico/ matemáticas
* organización
* trabajo en equipo
* analítico(a)
ofrecemos:
* sueldo $14,600 brutos
prestaciones de ley y superiores:
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* fondo de ahorro 5%
* totalpass
* terapify
ubicación: av. Félix u. Gómez #4032, col. Juana de arco 64510, monterrey, nuevo león