Coordinacion de atencion siniestros caz
zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como: coordinacion de atencion siniestros caz
* escolaridad: licenciatura en psicología, pedagogía, comunicación, administración o afín concluida.
* experiencia: 3 a 5 años de experiencia en atención telefónica/ sector asegurador. Deseable en posiciones de liderazgo.
* técnicas de atención al cliente, resolución de conflictos y gestión de métricas.
* análisis básico de datos y elaboración de reportes.
* kpi´s y métricas de call center
* aportar dirección y orientación técnica para la resolución de problemas de clientes.
* supervisar los procesos y recursos del negocio para detectar oportunidades de mejora.
* alcanzar el nivel de las mejores prácticas revisando el logro de los objetivos de atención al cliente y siguiendolos protocolos.
* garantizar la conformidad con todos los requisitos legales, normativos y de control interno.
* proteger la reputación de zurich manteniendo la confidencialidad de la información de los siniestros.
* supervisar diariamente la operación del equipo de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores clave (respuesta, atención, calidad, productividad y satisfacción).
* monitorear el desempeño del personal mediante revisión de llamadas, métricas y reportes operativos.
* brindar retroalimentación efectiva, coaching y acompañamiento al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar su rendimiento.
* detectar áreas de oportunidad dentro del proceso de atención, proponiendo e implementando mejoras continuas.
* administrar la programación del personal (horarios, descansos, incidencias, ausencias), garantizando la cobertura operativa.
* asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio establecidos por la organización.
* elaborar reportes de desempeño, avances y resultados del equipo para la gerencia.
* atender casos especiales o situaciones escaladas, asegurando su resolución oportuna.
* colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia de cliente, procesos internos y flujo de información.
ofertamos:
* prestaciones superiores a ley.
* zona de trabajo: toreo.
zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiencia, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación.
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