Gerente jr de servicio y atención a clientes
requisitos
* licenciatura concluida en administración de empresas, ingeniería industrial o afín.
* mínimo 3 años de experiencia en posiciones de responsabilidad similar.
* habilidades comprobadas de liderazgo y gestión de equipos.
* conocimiento sólido en indicadores de servicio (sla's) y métricas de desempeño.
* excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
* manejo avanzado de bases de datos, excel y herramientas digitales.
* disponibilidad para viajar y horario flexible.
* lugar de trabajo:
delegación iztapalapa.
principales responsabilidades
* diseñar e implementar estrategias de servicio diferenciado adaptadas a las necesidades de cada cliente.
* definir, dar seguimiento y optimizar sla's e indicadores de servicio, asegurando la mejora continua.
* monitorear el cumplimiento de kpi's clave para los clientes y obtener retroalimentación para su perfeccionamiento.
* coordinar acciones con las áreas comercial, almacén y distribución para garantizar un servicio integral.
* detectar y prevenir desviaciones en la atención al cliente mediante planes de acción correctivos y preventivos.
* desarrollar y fortalecer las competencias técnicas y blandas del equipo, impulsando su crecimiento profesional.
lo que ofrecemos
* la oportunidad de formar parte de una empresa líder en su sector.
* retos profesionales que potenciarán tu carrera.
* un entorno colaborativo enfocado en la innovación y la excelencia en el servicio.
si cumples con el perfil y estás listo para asumir un nuevo reto profesional, nos encantará conocerte