Grupo orve, se encuentra en búsqueda de:
especialista en control de calidad – contact center
objetivo del puesto
monitorear y asegurar el cumplimiento en la calidad del servicio brindado por los especialistas del área hacia los clientes, validando el apego a políticas, procesos y lineamientos establecidos. Garantizar que la información compartida sea clara y precisa, así como guiar a los especialistas hacia la excelencia en la atención y en la experiencia brindada a los inversionistas.
educación y experiencia
* licenciaturas administrativas (deseable)
* certificaciones deseables (aunque no obligatorias)
* experiencia en atención al cliente
* experiencia en contact center
* control y calidad del servicio al cliente
* conocimientos en experiencia del cliente (cx)
habilidades requeridas
* experiencia en puestos similares
* habilidades de comunicación efectiva oral y escrita
* negociación y resolución de conflictos
* proactivo
* experiencia en atención al cliente
* manejo de indicadores de calidad
* manejo de crm
* excel básico/avanzado
* organizado
* buena ortografía
* análisis de datos y generación de reportes
* empatía y escucha activa
funciones principales
* monitoreo y calificación de chats y llamadas.
* seguimiento de encuestas con sus respectivos kpi de calidad.
* monitoreo y análisis de los tiempos de interacción en cada etapa del servicio.
* seguimiento a detractores y casos de insatisfacción, asegurando resolución oportuna.
* retroalimentación constante a los operadores para mejora continua del servicio brindado.
* documentar hallazgos y reportes periódicos.
* proyectos de mejora en calidad del servicio del equipo.
ofrecemos
* sueldo mensual base $10,100 (libres)
* bono mensual: $5,000
* prestaciones de ley
* seguro de vida
* seguro de gastos médicos menores
* ¡y más!
horario, lunes a viernes
lugar de trabajo, col. Campestre, mérida yucatán.
requerimientos
educación mínima: educación superior - licenciatura.
2 años de experiencia.
conocimientos: capacidad de análisis, comunicación, proactividad, resolución de conflictos, análisis de datos, análisis de indicadores, calidad de servicio, control de calidad, control de procesos, crm, elaboración de reportes, gestión de indicadores, indicadores, microsoft office, servicio al cliente, técnicas de call center, atención al cliente, experiencia del cliente, gestión de call center.
palabras clave: specialist, especialista, quality, qa.
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