Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa talentos y formación en carretera picacho-ajusco - tlalpan, ciudad de méxico
auditor de calidad atención telefónica
tiempo completo (lunes a sábado)
tareas asignadas al puesto:
* monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales del contact center.
* proporcionar retroalimentación clara y constructiva a los asesores.
* programar y dar seguimiento a las actividades relacionadas con la gestión de calidad.
* establecer kpis de calidad, evaluar su cumplimiento y proponer mejoras.
* identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de mejora.
* elaborar reportes periódicos con hallazgos y métricas clave.
* asegurar que cada interacción cumpla con los estándares, protocolos y lineamientos de servicio.
perfil ideal:
* mínimo 1 año de experiencia como analista o especialista en calidad.
* conocimiento sólido en procesos de atención al cliente vía telefónica.
* habilidad intermedia de excel.
* habilidad para analizar datos y generar reportes
* capacidad para dar retroalimentación enfocada en resultados.
al integrarte a nuestro equipo, recibirás:
* sueldo competitivo + bonos por desempeño
* capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento
* acompañamiento constante y liderazgo cercano
* ambiente profesional, dinámico y colaborativo
¿quieres formar parte de una empresa que reconoce tu talento y promueve tu desarrollo?
nivel de educación deseada:
media superior
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
atención al cliente
industria:
seguros / aseguradora
habilidades:
* proactivo
* pensamiento crítico
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