En Laboratorio Médico del Chopo nos encontramos en busqueda de un Analista WFM
Objetivo
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales
Funciones
Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nivel campaña y agente de forma diaria.
Análisis de tendencias y KPIS para la toma de acciones en operación.
Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.
ETL de datos para análisis y reportería BI Looker studio, Power BI o similar
Gestión de base de datos local y en la nube SQL y GCP
Interpretación de información para brindar insights accionables y comunicación con clientes internos.
Gestión de intranet conocimiento de desarrollo web
Nivel de estudios Bachillerato concluido o Lic. Trunca.
Experiencia
Mínimo 1 año en WFM o análisis de información en Call Center Deseable
Conocimientos Previos
Excel Avanzado Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos INDISPENSABLE
Métricas de Call center
Bases solidas en lenguajes de programación
Gestión de bases de datos
Desarrollo web
Habilidades Técnicas
Procesamiento de datos
Matemático y estadístico
Capacidad de análisis de grandes volúmenes de información.
Pensamiento lógico
Tipo de puesto Tiempo completo
Beneficios
Descuentos y precios preferenciales
Protegido de vida
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
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📌 Analista De Datos
🏢 Laboratorio Médico del Chopo
📍 Miguel Hidalgo