En alten méxico, somos parte de alten group, un líder mundial en consultoría e ingeniería con más de 30 años de experiencia. Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para impulsar el desarrollo tecnológico y la transformación digital de las empresas más grandes del mundo, especialmente en sectores clave como aeronáutica, automotriz, ferroviario, energía y ti.
actualmente, estamos en busca de un especialista en conocimiento del cliente, dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones.
colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.
* gestión de calidad de datos en crm (sales force, one voice).
* automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (medallia).
* analisis de kpis por área.
* desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
* capacitación a equipos de atención.
* documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
* seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio
requisitos:
* ingeniero nivel jr.
* licenciatura en ingeniería industrial o afín.
* experiencia en análisis de datos y gestión de información en crm (salesforce, one voice)
* manejo de encuestas de satisfacción (medallia) y análisis de kpis por área.
* dominio de excel avanzado y power bi.
* desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
* capacitación a equipos de atención al cliente.
* documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
* seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
* habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.