¿eres una persona analítica, orientada a la resolución de problemas y con vocación de servicio? ¿te gusta trabajar en entornos tecnológicos y colaborar con clientes y equipos multidisciplinares?
en salto systems méxico buscamos incorporar un/a ingeniero/a de soporte técnico para formar parte de nuestro equipo en cancún. La persona seleccionada tendrá como principal objetivo brindar soporte técnico de nivel 1 a clientes, business partners y technology partners, asegurando una correcta implementación, operación y continuidad de las soluciones salto en todas sus fases: preventa técnica, implementación y postventa. Aunque el foco principal estará en la región sureste de méxico, el alcance será nacional, participando en proyectos según las necesidades del negocio.
lo que harás
soporte técnico nivel 1
objetivo: prevenir, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con las soluciones salto, garantizando tiempos de respuesta eficientes y una adecuada experiencia de servicio para clientes y partners.
* atención y resolución de incidencias técnicas (teléfono, email y soporte presencial)
* diagnóstico inicial de problemas en hardware, software y configuraciones
* seguimiento y actualización de tickets
* comunicación continua con clientes sobre el estado de incidencias
* escalado de casos complejos a equipos especializados
* elaboración de reportes técnicos y documentación
* soporte durante implementaciones y fase postventa
capacitaciones técnicas
* impartición de formaciones técnicas (presenciales y remotas)
* capacitación a clientes finales, business partners y technology partners
* apoyo en demostraciones y puestas en marcha
* resolución de dudas técnicas y buenas prácticas
ingeniería y soporte a proyectos
* realización de levantamientos técnicos en sitio
* revisión e interpretación de planos
* apoyo en configuraciones iniciales e instalaciones
* validación técnica de códigos y selección de hardware
* soporte a equipos comerciales en visitas a clientes
* entrega técnica de proyectos
* definición y revisión de soluciones y arquitectura básica
sobre ti
* formación en ingeniería, tecnologías de la información o similar
* experiencia en soporte técnico (nivel 1 o superior)
* conocimiento básico de hardware, software y redes
* organización y seguimiento de incidencias
* disponibilidad para trabajo presencial en cancún y posibles desplazamientos
sobre nosotros
desde 2001, en salto desarrollamos soluciones electrónicas avanzadas de control de accesos sin llaves ni cables. Somos una compañía global comprometida con la innovación y la mejora continua, ofreciendo soluciones flexibles y tecnológicamente avanzadas para todo tipo de entornos.
qué ofrecemos
* incorporarte a una empresa tecnológica global en crecimiento
* participar en proyectos innovadores a nivel nacional
* desarrollo profesional y aprendizaje continuo
* entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente
* condiciones competitivas acorde al perfil