Objetivo del puesto
brindar atención personalizada a los clientes para resolver dudas, quejas o problemas relacionados con los servicios, así como retener a los clientes que desean cancelar. Utilizar técnicas de negociación para fortalecer la relación comercial y fomentar la lealtad del cliente.
Responsabilidades principales
1. Atención al cliente
*2. Gestión de retenciones*:
3. Cumplimiento de objetivos
*4. Calidad en el servicio*:
*requisitos*:
*1. Escolaridad*:
*o mínimo*: bachillerato terminado.
- cursos o certificaciones en atención al cliente, ventas o comunicación (deseable).
*2. Experiência*:
- al menos 6 meses en atención al cliente o ventas.
- experiência previa en campañas de retención (preferible).
- manejo de sistemas crm y bases de datos.
*3. Habilidades técnicas*:
- dominio de herramientas de gestión (crm, sistemas internos).
- velocidad y precisión al capturar información.
*4. Competencias y habilidades blandas*:
- comunicación efectiva (verbal y escrita).
- habilidades de negociación y persuasión.
- resolución de problemas y manejo de conflictos.
- escucha activa y empatía.