Total gusto solicita coo (chief operating officer)
objetivo: el coo - director/a de operaciones será responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de total gusto en los distintos puertos donde operamos. Su misión será garantizar eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de clase mundial, asegurando la mejor experiência para los pasajeros de cruceros y fortaleciendo el crecimiento sostenible de la empresa.
principales funciones
* supervisar y coordinar las operaciones en 8 puertos.
* establecer y monitorear kpis de servicio, costos, tiempos de respuesta y seguridad.
* optimizar procesos logísticos con transportistas, guías y proveedores.
* asegurar estándares internacionales de servicio y atención al cliente.
* impulsar la expansión a nuevos puertos y desarrollo de nuevos productos turísticos.
* garantizar prácticas de turismo sustentable y responsabilidad social.
* dirigir y desarrollar equipos locales, fomentando cultura de resultados y hospitalidad.
* controlar costos, negociar con proveedores estratégicos y asegurar rentabilidad.
* velar por cumplimiento legal, fiscal, laboral y normativo.
* colaborar en la estrategia comercial y de marketing, posicionando a total gusto como referente en el mercado de cruceros.
perfil requerido _
* formación: licenciatura en administración, turismo, negocios o afín (mba deseable).
* experiencia: +10 años en operaciones de turismo, hospitalidad o transporte.
* experiencia comprobada en operaciones multisede e internacionales.
* relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
* proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing turístico.
competencias
* liderazgo estratégico y toma de decisiones.
* planeación y visión de negocio.
* negociación y gestión de proveedores/clientes.
* inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.
* adaptabilidad, resiliencia y orientación a resultados.
indicadores de éxito (kpis)
* rentabilidad por puerto y eficiencia de costos.
* níveles de satisfacción de pasajeros y navieras.
* cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
* desarrollo y retención de talento local.
* crecimiento en puertos y nuevos productos turísticos.
* % de tours con certificaciones sustentables.
* incremento en participación de mercado y posicionamiento de marca.
vacante con sede en mérida,
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $70,000.00 - $75,000.00 al mes
beneficios
* uniformes gratuitos
pregunta(s) de postulación
¿tiene experiencia en puertos/cruceros?
disponibilidad para viajar
25 % (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 10/09/2025
fecha de inicio prevista: 15/09/2025
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