Ejecutivo(a) de atención al cliente – tepotzotlán, edo. Méx.
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buscamos un ejecutivo(a) de atención al cliente para brindar atención oportuna, cordial y eficiente, resolviendo dudas, quejas o solicitudes y asegurando la satisfacción y fidelización de nuestros clientes
funciones principales
* atender consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico, chat o presencial.
* dar seguimiento a solicitudes, reclamos y devoluciones.
* registrar información relevante de los clientes en el sistema crm.
* canalizar casos complejos al área correspondiente.
* proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas y promociones.
* realizar encuestas de satisfacción cuando sea requerido.
* cumplir con indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, nivel de satisfacción, etc.).
requisitos
escolaridad:
* bachillerato concluido (mínimo).
* deseable: carrera técnica o licenciatura trunca/en curso en áreas administrativas o afines.
experiencia:
* mínimo 1 año en atención al cliente (call center, retail, ventas, soporte, etc.).
conocimientos:
* manejo de paquetería office (excel, word).
* uso de crm (salesforce, zendesk o similar).
* técnicas de comunicación y manejo de conflictos.
habilidades:
* excelente comunicación verbal y escrita.
* empatía y actitud de servicio.
* resolución de problemas.
* organización y gestión del tiempo.
* tolerancia a la presión.
competencias clave
* orientación al cliente
* trabajo en equipo
* proactividad
* escucha activa
* adaptabilidad
ubicación: tepotzotlán, estado de méxico
horario: tiempo completo
sueldo: competitivo + prestaciones de ley+ vales de despensa
"forma parte de una empresa que valora la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente."
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $11,000.00 al mes
beneficios:
* vales de despensa
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (deseable)
* retail: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial