Sobre kiosko
en kiosko somos más que una cadena de tiendas de conveniencia: somos una marca en crecimiento constante, con la misión de ofrecer experiencias de compra ágiles, confiables y cercanas a la comunidad. Buscamos líderes que impulsen la operación y fortalezcan el vínculo de nuestros clientes con la marca.
objetivo del puesto
coordinar y asegurar el proceso de gestión de tickets de clientes internos y externos, con base en parámetros de sla, políticas, reglamentos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por kiosko, gestionando soluciones para mejorar el soporte y servicio al cliente contribuyendo a mejorar su satisfacción.
principales responsabilidades
1. evaluación y control de acuerdos de nivel de servicio, asegurando su alineación con políticas y estándares de kiosko para fortalecer la satisfacción del cliente.
2. diseño y monitoreo de indicadores de desempeño en sla para optimizar tiempos de atención y elevar la eficiencia operativa.
3. implementación y seguimiento de evaluaciones de calidad, promoviendo la mejora continua en los procesos de atención al cliente.
4. coordinación del cumplimiento de protocolos de servicio en equipos de recepción de reportes, garantizando una atención uniforme y efectiva.
5. propuesta y ejecución de acciones correctivas ante incidencias, impulsando la mejora continua y una mejor experiencia de compra.
6. coordinación de reportes de alta severidad ante el comité de riesgos, asegurando atención oportuna y resguardo de la reputación corporativa.
requisitos indispensables
1. formación académica: licenciatura en sistemas, administración, ing. industrial, ing. en sistemas o afín)
2. conocimientos de control estadístico básico (histogramas, análisis de desviaciones, cálculo de tamaño de muestras, etc.)
3. años de experiencia: mínimo 3 años en puestos similares
4. conocimiento de iso 9001 y fssc 22000
5. excel avanzado
6. gestión de tickets para clientes interno y externos
¿qué ofrecemos?
1.-sueldo atractivo
2.-prestaciones superiores a las de la ley
3.-26 días de aguinaldo
4.-caja de ahorro
5.-vales de despensa
6.-seguro de vida
7.-capacitación constante
8.-plan de carrera
9.-apoyo para cambio de residencia
si estás interesado en formar parte de este gran equipo, postúlate