Tus tareas
* atención al cliente personalizada vía email y teléfono.
* gestión integral de pedidos online: cambios, devoluciones y resolución de incidencias.
* seguimiento de envíos y coordinación logística con carriers.
* control de roturas de stock y reporte de taras (online y wholesale).
* supervisión de operativa en marketplaces: pedidos, envíos, sla y atención al cliente.
* dirección de iniciativas de customer success a nivel transversal.
* monitorización y seguimiento de reseñas / reputación digital.
* liderazgo de proyectos de mejora continua:
o feedback para optimización web ux
o programas de fidelización
o análisis y segmentación de cliente
* soporte logístico interdepartamental: envíos puntuales a wholesale, producción, creativo y distribución de stock a kioskos en méxico.
tu perfil
* minimo de 3 años de experiencia en un puesto similar
* nivel de ingles intermedio
* capacidad proactiva y resolutiva
¿por qué nosotros?