Propósito general del puesto:
el cqe tiene como objetivo proteger al cliente y a la empresa, garantizando que los productos cumplan consistentemente con los requisitos específicos del cliente, normas aplicables (como iatf 16949), y expectativas de desempeño en campo.
funciones y responsabilidades principales:
1. Gestión de quejas del cliente
* recibir, analizar y dar respuesta a reclamos (0 km, garantía, campo).
* asegurar respuestas estructuradas (8d, 5why, etc.).
2. Resolución de problemas
* liderar análisis de causa raíz.
* coordinar acciones correctivas y preventivas efectivas.
* validar la eliminación de recurrencias.
3. Interfaz directa con el cliente
* representar a la empresa frente a oemso tier1.
* mantener comunicación clara, oportuna y profesional.
4. Monitoreo del desempeño de calidad
* seguimiento de kpis como ppm, incidencias en campo, costos de sorteo.
* impulsar mejoras continuas basadas en datos.
5. Protección del cliente
* implementar contenciones inmediatas (sorteos/firewalls).
* asegurar que producto no conforme no llegue al cliente.
6. Cumplimiento de requisitos
* asegurar cumplimiento con estándares automotrices y requerimientos específicos del cliente (csr).
requisitos del puesto:
* escolaridad:carrera terminada en ingeniería industria, electrónica, mecánica, o afín
* experiencia:3-5 años de experiencia en manufactura de alto volumen, electrónica (deseable)
* idiomas:inglés avanzado
conocimientos técnicos:
aiag core tools, 8d’s, herramienta básicas de la calidad, minitab, microsoft office, estadística básica, shainin red x o six sigma (deseable)
competencias blandas:
comunicación efectiva, manejo de conflictos, pensamiento crítico, orientación al cliente, trabajo en equipo, liderazgo sin autoridad, gestión del tiempo y prioridades, inteligencia emocional, adaptabilidad, atención al detalle, proactividad, resiliencia,
competencias organizacionales:
1. Gestión de procesos (capacidad de entender, seguir y mejorar procesos internos de calidad), orientación a resultados (kpis), planeación y organización, gestión de riesgos, toma de decisiones basada en datos, coordinación multifuncional, mejora continua, disciplina operativa
otro
disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar
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