Resumen del rolel objetivo principal de este rol es desempeñar un papel clave en la evaluación y mejora de la efectividad, eficiencia y cumplimiento de los controles internos, procesos y operaciones.
implica realizar auditorías de llamadas con interacciones con clientes, analizar datos e identificar áreas de mejora para garantizar la calidad y efectividad de todas las experiencias de los clientes desde la admisión hasta el cierre del caso, de acuerdo con las pautas y valores de tlg.responsabilidades clavellamadas de auditoría: realizar auditorías de las llamadas de pnc y de los clientes para evaluar la calidad, la eficiencia y el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos establecidos.análisis de datos: analizar datos, métricas e indicadores de desempeño del centro de llamadas para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.evaluación de calidad: evaluar las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats) para evaluar la calidad de la atención al cliente e identificar oportunidades de mejora.monitoreo del desempeño: monitorear y realizar un seguimiento de los kpi relacionados con la calidad del centro de llamadas y la gestión de casos, la satisfacción del cliente y las métricas de cumplimiento.informes: desarrollar y mantener informes de auditoría, documentación y paneles para hacer seguimiento de los resultados, tendencias y mejoras de la auditoría a lo largo del tiempo.mejora continua: participar en equipos y proyectos multifuncionales para respaldar iniciativas de mejora continua y mejorar la experiencia general del cliente.requerimientoslicenciatura en administración de empresas, contabilidad, finanzas o campo relacionado.bilingüe (inglés - español).1-2 años de experiencia en auditoría interna, control de calidad u operaciones de call center.fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y hacer recomendaciones basadas en datos.excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para interactuar eficazmente con clientes y compañeros de trabajo.conocimiento de tecnologías de call center, herramientas de monitoreo de calidad y sistemas de gestión de relaciones con los clientes.excelentes habilidades de comunicación, presentación y relaciones interpersonales.atención al detalle, precisión y capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un ambiente de equipo.actitud orientada al equipo.información adicionaltipo de puesto: jornada completasueldo: $15,* al mespago complementario: bono trimestrallugar de trabajo: empleo presencial
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