Planeador
monterrey, nuevo león cemex
descripción del trabajo
descripción de puesto: asegurar con la red de colaboración y equipo del centro de servicio la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las políticas, indicadores y lineamientos operativos.
principales responsabilidades:
* validar el arranque de la operación para atender, reportar los quiebres operativos y de mantenimiento.
* asigna y administra en conjunto con el supervisor de bombeo la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
* asigna y administra los camiones revolvedores a los servicios, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
* distribuye y asigna las unidades móviles en las plantas, para satisfacer los compromisos de servicio en la plaza.
* revisar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o los recursos asignados.
* mantener en línea la disponibilidad de crs por planta a través de la transacción de estatus de vehículos de sap.
* seguimiento en rms de las cargas de los diferentes servicios de las plantas asignadas.
* asegurarse en rms que los pedidos suministrados del día queden en un estatus completado/cancelado.
* genera reportes operativos.
* planchado y balanceo de entregas a través de la agenda de cargas.
* asegurar el correcto balanceo de vehículos por planta y minimizar picos en el programa.
* realiza modificaciones en los tiempos de entrega del servicio, para cumplir de manera correcta con el suministro y colocación del concreto premezclado.
* auxilia a los operadores a identificar las rutas de acceso a la obra, apoyándose con el mapa de la ciudad o el sistema gps.
* monitorea el estatus de las unidades en el ciclo de entrega del concreto.
* diagnostica y define mejoras para las estadías de carga, revisión de calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta.
* en ausencia del agente de servicio renegociador, apoya en las funciones de renegociación de horarios y en adelantar entregas.
* asigna el suministro de concreto en las plantas para realizar de manera eficiente la entrega del producto y/o servicio.
* monitorear y mantener actualizada la parametrización de las herramientas tecnológicas utilizadas.
* brinda el apoyo necesario a otras áreas para solucionar problemas relacionados con la entrega del servicio y colocación del concreto.
* investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes (busca llamada, escucha, identifica y propone alternativas de acción).
* identificar los pedidos que no pueden ser atendidos a la hora comprometida y solicitar su renegociación. Atención vía telefónica / outlook / skype / whatsapp (ej. modificación, renegociación, quejas, otros).
* consolidación y clasificación de incidencias e interrupciones de bombeo.
* anticipación de quiebres que pudieran poner en riesgo la puntualidad de la entrega.
* coordinación entre agentes de servicio y jefes de planta: reubicación de pedidos en tránsito y paros de planta/obra. Solicitud de renegociación de pedidos.
* asegurar el cumplimiento de lineamientos operativos. Priorización de servicios en base al listado de clientes aaa de cada plaza.
* gestionar el préstamo de equipo entre plazas de acuerdo a la demanda.
retos del puesto:
* maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
* brindar un excelente servicio a toda persona con la que interactúa (interno o externo).
* capaz de realizar varias tareas simultaneas y paralelas.
* coordinar efectivamente los recursos (plantas, crs, ocrs, coordinador de obra).
* eficientar los recursos asignados para la ejecución del programa.
* realizar análisis para mejorar el servicio al cliente.
este texto corresponde a una oferta de planeador en monterrey, nuevo león para cemex y describe las responsabilidades y retos del puesto, así como las habilidades y conocimientos requeridos para desempeñarlo.
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