Vacante: Analista de Mesa de Ayuda
Oficina: Corporativo
Tipo de plaza: Tiempo completo
Actividades principales:
-Atención y seguimiento a llamadas, correos y solicitudes de usuarios internos.
-Registro y seguimiento de tickets en la mesa de ayuda.
-Brindar soporte técnico de primer nivel en equipos de cómputo, impresoras, correo y sistemas internos.
-Escalar incidencias al área correspondiente cuando no sea posible resolver en primer nivel.
-Monitoreo de tickets para verificar cumplimiento en tiempos de respuesta.
-Dar seguimiento al cierre de tickets para garantizar la satisfacción del usuario.
-Apoyar en pruebas de funcionamiento de aplicaciones o equipos reportados.
Requisitos:
-Sexo: Indistinto
-Edad: 18 a 50 años
-Estado civil: Indistinto
-Escolaridad: Preparatoria concluida
-Experiencia: 0 a 6 meses (deseable experiencia en soporte técnico o atención a usuarios)
-Competencias: orientación al servicio, organización, comunicación efectiva, trabajo en equipo.
Horario:
Rol de horarios de 8:00 am a 10:00 pm (según asignación)
Ofrecemos:
-Capacitación continua.
-Plan de crecimiento profesional.
-Atención médica, psicológica y nutricional gratuita.
-Estacionamiento gratuito.
-Prestaciones de ley.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 20 y 40 años
- Conocimientos: Análisis, Atención al cliente, Resolución de problemas, Tecnología de la información
📌 Analista de Mesa de ayuda - Soporte
🏢 Reconocida empresa
📍 León