Vacante: host/hostess
ubicación: oficina central - juárez, cp 06600
horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas
tipo de contrato: convenio de prueba con posibilidad de contrato fijo
sueldo: $10,000 mxn netos
prestaciones: de ley (aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, prima dominical, capacitación)
*choose hospitality - experiências turísticas (alojamiento, transportes, tours)*
*descripción general del puesto*:
el host/hostess es responsable de gestionar de manera integral las reservas de tours, transporte y alojamientos turísticos en plataformas como airbnb, garantizando una atención personalizada y eficiente a los huéspedes durante todo el ciclo de reserva. Este puesto combina tareas de atención al cliente con funciones operativas, trabajando en coordinación con el hospitality guide, personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las propiedades se encuentren siempre listas, limpias y en óptimas condiciones. Su papel es clave para garantizar una experiência de alta calidad, fomentar las valoraciones positivas y optimizar la ocupación de los alojamientos.
*reporta a*:
head concierge
*trabaja en coordinación con*:
administración, mantenimiento, y departamento de limpieza
*ubicación*:
presencial (oficina central) y trabajo de campo
responsabilidades principales:
*1. Gestión de plataformas de reservas*:
- monitorear diariamente las plataformas de reservas para asegurar que la información, disponibilidad y tarifas estén actualizadas y correctas.
- confirmación de reservas,
- verificación de pagos y cumplimiento de políticas de cancelación.
- identificar patrones en los comentarios para detectar oportunidades de mejora y comunicar observaciones relevantes a los departamentos involucrados.
*2. Atención al cliente*:
- comunicación directa con huéspedes (resolución de dudas, indicaciones de llegada, seguimiento durante la estancia, etc.).
- atención y resolución de incidencias durante o al finalizar la estancia, así como la elaboración de un reporte mensual de las mismas para su análisis y mejora continua.
- promoción de ventas adicionales mediante estrategias de cross-selling, up-selling y paquetes (bundles), apoyado por un seguimiento oportuno y personalizado.
*3. Control financiero y reportes administrativos*:
- registro y control de presupuestos asignados, asegurando un uso eficiente de recursos.
- comunicación de incidencias o reportes por parte de huéspedes a dirección o mantenimiento según lo requiera cada caso.
- documentar las acciones tomadas como respuesta a los reportes de atención al cliente
- gestión de reembolsos
*4. Elaboración y entrega de reportes periódicos*:
- coordinación con el hospitality guide en la generación de reportes conjuntos sobre la experiência del cliente, incorporando datos de satisfacción, feedback y áreas de mejora.
- reporte semanal y mensual de ingresos (entradas y salidas de huéspedes).
- reporte de ocupación (puede consolidarse en uno solo si incluye promedios semanales y global mensual).
- reporte mensual de incidencias y evaluaciones de huéspedes
perfil del candidato:
*formación*:
preferente grado medio o superior en turismo, gestión hotelera, administración o similar.
*experiência*:
mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector turístico o en plataformas de alquiler vacacional.
Experiência previa en coordinación de equipos operativos (limpieza/mantenimiento).
*edad deseable*:
- habilidades de comunicación efectiva
- organización y planificación
- resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
- manejo de plataformas otas como airbnb.
- manejo de excel básico o intermedio.
*idiomas*:
inglés intermedio/avanzado.
*condiciones laborales*:
- jornada de 8 horas diarias, descanso fijo entre semana.
- contrato de prueba inicial, con posibilidad de extensión según desempeño.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
beneficios:
- teléfono de la empresa
pago complementario:
- bono mensual
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- rotativo
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial