El equipo
en ticketmaster sports, trabajamos de la mano con clubes, ligas, organizadores y venues para garantizar que cada evento deportivo cuente con soluciones de boletaje eficientes, seguras y a la altura de las expectativas de los fans. Somos un equipo multidisciplinario que combina operación, tecnología y servicio para impulsar experiencias impecables en cada salida a venta y operativo en campo.
descripción del cargo
como gerente sports sr., liderarás la estrategia, implementación y operación de los proyectos y contratos deportivos más relevantes de ticketmaster méxico. Serás responsable de integrar nuevos clientes, optimizar procesos, coordinar equipos internos y globales, supervisar la ejecución de operaciones y asegurar una experiencia de servicio excepcional para nuestros socios deportivos.
este es un momento clave para unirte al equipo: estamos en plena evolución tecnológica, ampliando nuestra cartera de clientes, escalando sistemas, profesionalizando procesos y elevando los estándares de operación para continuar siendo el referente del mercado. Buscamos a alguien con visión estratégica, habilidades fuertes de gestión de proyectos, liderazgo y enfoque en resultados, listo para impulsar crecimiento, renovación de contratos y nuevas oportunidades comerciales dentro del ecosistema deportivo.
lo que harás
* liderar la planificación, coordinación e implementación de proyectos para nuevos clientes deportivos para garantizar integraciones exitosas y alineadas a estándares de calidad.
* evaluar presupuestos operativos analizando hc, perfiles y costos para asegurar viabilidad financiera y optimización de recursos.
* diseñar estructuras operativas definiendo organigramas, roles y responsabilidades para nuevos contratos y servicios.
* administrar y controlar el presupuesto del área monitoreando gastos, viáticos y costos operativos.
* asegurar la correcta ejecución de salidas a venta mediante coordinación con soporte, comercial, event programming, qa, marketing, pagos y fan support.
* actuar como punto de contacto principal para clientes deportivos gestionando comunicación, resolución de incidencias y satisfacción integral.
* monitorear kpis operativos generando reportes ejecutivos para toma de decisiones estratégicas.
* garantizar el cumplimiento de sla, estándares de servicio y objetivos de rentabilidad del área.
* colaborar con operaciones en la planeación y ejecución de operativos presenciales, así como capacitaciones sobre sistemas.
* coordinar iniciativas con el equipo global para implementar mejores prácticas, nuevas tecnologías y actualizaciones.
* desarrollar relaciones sólidas con clientes para promover alianzas estratégicas de largo plazo.
lo que necesitas saber (o habilidades técnicas)
* licenciatura en administración de empresas, administración de eventos, gestión deportiva o afín.
* inglés conversacional avanzado (c2).
* +5 años de experiencia demostrada en gestión de proyectos y operaciones en eventos preferentemente deportivos.
* +5 años de experiencia en control presupuestal y análisis financiero de proyectos a cargo.
* experiencia previa en gestión de riesgos, gestión del cambio, pensamiento crítico y comunicación efectiva.
* experiencia en atención y manejo de clientes b2b (negociación, escalamiento, seguimiento).
* experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
* dominio de crm (salesforce).
* uso de sistemas de tickets y herramientas de gestión de proyectos (jira, asana o similares).
* conocimiento deseable en sistemas de boletaje.
tú (behavioural skills)
* lideras con claridad, cercanía y enfoque en resultados.
* tomas decisiones informadas basadas en datos y priorizas soluciones efectivas.
* colaboras con múltiples áreas con una mentalidad de servicio y trabajo en equipo.
* te adaptas al cambio con rapidez, propones mejoras y gestionas entornos dinámicos.
* construyes relaciones de confianza con clientes internos y externos.
* mantienes integridad, profesionalismo y un alto estándar ético en cada interacción.
* tienes alta orientación a resultados, responsabilidad y sentido de urgencia.
* trabajas con enfoque estratégico y visión a largo plazo.
beneficios:
* contratación permanente.
* horario a tiempo completo.
* modalidad presencial.
* prestaciones superiores a las de la ley.
* espacio de estacionamiento gratuito.
vida en ticketmaster
nos enorgullece formar parte de ocesa & live nation entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.
lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.
nuestra labor se guía por nuestros valores:
* fiabilidad
: entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
* trabajo
en
equipo
: creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
* integridad
: estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
* sentido
de
pertenencia
: estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.
oportunidades iguales
estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.