*objetivo*
brindar soporte técnico al area de call center atendiendo todas las incidencias de software o hardware, analizara datos e implementar soluciones automatizadas para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas.
*deberes y responsabilidades*
- soporte técnico primer nível (hardware, software, telefonía, herramientas cc)
- gestión de incidencias en callcenter (dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución, escalar aquellas que requieren atención especializada.
- diseñar reglas de flujo de trabajo y asignación de cuentas.
- generar reportes y analisis de datos.
- realizar propuestas en base al análisis de datos y la atención de incidencias.
- coadyuvar en los objetivos de call center e ingeniería atendiendo otras funciones.
*educación y formación*
estudiante de los últimos semestres o pasante de las carreras de ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, informática o afin.
*conocimiento y experiencia*
- sistemas operativos (win *, mac)
- softphone (xlite, zoyper) o noción de telefonía voip
- noción básica algun lenguaje programación
- excel o sheets (intermedio a avanzado)
*habilidades y destrezas*
- orientado a solución de problemas.
- capacidad análisis para diagnosticar fallas reportada por usuarios sin conocimientos tecnológicos.
- adptación al cambio de tareas y cambio de prioridades.
- buena comunicación verbal y escrita.
- inglés intermedio en lectura y escritura.
- buen trato en la atención al cliente interno.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,* - $10,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial