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en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
objetivo del puesto
objetivo del puesto: emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de sla establecido.
responsabilidades
* cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
* analizar datos transaccionales online/batch, llevar a cabo un pre-dictamen que permita identificar casos que aplican o no para una gestión por controversia.
* de acuerdo con los manuales de visa/mastercard y el contrato de intercambio domestico (cid) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes.
* análisis, seguimiento y dictamen de los casos asignados.
* manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas.
* elaborar reportes, indicadores.
* creación de tableros en power bi.
requisitos
* formación profesional: licenciatura y/o maestría
* años de experiencia: 1 año
* áreas de experiencia: administrativa / ingeniería.
* conocimientos requeridos: análisis de casos de controversia (deseable), paquetería office, comunicación efectiva, habilidades de gestión, planificación y organización, sql básico (deseable), power bi (deseable).
* disponibilidad para viajar: no
* disponibilidad para cambio de residencia: no
haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
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