*descripción de la empresa*
chileno bay resort & residences, auberge resorts collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas.
el complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres níveles que desciende a la playa.
*descripción del empleo*
el titular de esta posición es responsable de ofrecer a nuestros huéspedes un servicio exclusivo que sea proactivo, preciso, cortés, eficiente y adaptado a los requisitos individuales de nuestros huéspedes.
responsabilidades clave
- ser responsable de la seguridad de la información de los huéspedes.
- ser responsable de las claves y contraseñas departamentales.
- acceder a todas las funciones de los sistemas informáticos según los procedimientos y estándares establecidos.
- proporcione a quienes llaman información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las comodidades locales.
- atender y agilizar todas las solicitudes telefónicas y por radio de manera agradable.
- recopile las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes que aún no hayan sido recopiladas mediante la reserva y las llamadas previas.
- dé la bienvenida y reconozca a todos los huéspedes del hotel y propietarios residenciales de acuerdo con los estándares del equipo.
- asegúrese de que cada invitado reciba una afectuosa despedida.
- agradezca a los invitados con sincero agradecimiento.
- asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en alice.
- asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en el sistema hms.
- manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y garantizando la satisfacción de los huéspedes.
- documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique y sea responsable de la situación.
- realice un seguimiento en 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
- aceptar y registrar información de salida y llamadas de atención.
- preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa.
- anticipar y abordar las necesidades de servicios de los propietarios de residencias.
*requisitos*
- inglés avanzado oral y escrito
- licenciatura o equivalente a experiência.
- experiência mínima de 2 años en hotelería de lujo
*información adicional