*objetivo del puesto*:
asegurar la correcta implementación, seguimiento y mejora de los sistemas de gestión de calidad en los procesos operativos, logísticos y administrativos, mediante auditorías, control de documentación y análisis de indicadores, contribuyendo al cumplimiento normativo y a la satisfacción del cliente.
*funciones principales*:
- ejecutar auditorías internas en procesos operativos, de seguridad y transporte.
- verificar el cumplimiento de políticas y procedimientos bajo estándares de calidad.
- apoyar en la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad (sgc).
- documentar hallazgos, no conformidades, acciones correctivas y preventivas.
- dar seguimiento al cumplimiento de normas aplicables (iso 9001, iso 28000, normativas locales de seguridad).
- analizar indicadores clave (kpis) de calidad, generar reportes y proponer mejoras.
- gestionar y mantener actualizada la documentación del sgc (manuales, formatos, procedimientos).
- apoyar en la atención de auditorías externas (clientes, autoridades, certificadoras).
- participar en actividades de mejora continua junto con las áreas operativas.
- capacitar o sensibilizar al personal en temas de calidad y procedimientos.
*requisitos*:
*escolaridad*:
licenciatura o ingeniería en industrial, transporte, logística, administración o afín.
*experiência*:
mínimo 2 años en posiciones similares en empresas de seguridad, transporte o logística.
*conocimientos técnicos*:
- normas iso 9001, 28000 y conocimiento de requisitos legales en seguridad privada y transporte.
- control de procesos y documentación.
- elaboración y análisis de indicadores de calidad.
- buenas prácticas operativas y de logística.
- herramientas de mejora continua (5’s, ishikawa, diagrama de pareto, etc.).
- manejo de excel avanzado, reportes y herramientas digitales.
*habilidades blandas*:
- atención al detalle
- pensamiento analítico
- comunicación clara y efectiva
- capacidad de observación
- resolución de problemas
- organización y planeación
- proactividad y compromiso
*indicadores clave de desempeño (kpis)*:
- % de cumplimiento del programa de auditorías
- número de no conformidades detectadas vs. corregidas
- tiempo promedio de resolución de acciones correctivas
- nível de cumplimiento normativo en procesos críticos
- exactitud en reportes e informes de calidad
- nível de satisfacción interna respecto al soporte de calidad