Administrador de garantías
como especialista en garantías, será responsable de la gestión y cumplimiento de los protocolos para vehículos hino. Nuestro objetivo es brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y asegurarnos de que sus necesidades sean atendidas con eficiencia y prontitud.
responsabilidades:
* recibir e inspeccionar unidades, realizando un checklist en cada unidad.
* revisar el sistema para determinar la aplicación de las diferentes garantías y notificar al cliente si no se aplica la garantía.
* solicitar refacciones por medio de una requisición para reparación por garantía.
* dar seguimiento a las piezas solicitadas al almacén que no tengan en existencia.
* procesar cobros por mano de obra y dar seguimiento hasta la recuperación de la pieza.
* resguardar y etiquetar las piezas que fueron aplicadas como garantía hasta el envío a planta.
* realizar encuestas de satisfacción.
* mantener a los clientes informados del estatus de su unidad y resolver cualquier duda o inquietud que tengan.