Suma + es el grupo saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en nubox chile, colppy argentina y bind méxico.
En bind, todos los días acompañamos a miles de pymes en su crecimiento, mediante bind erp, el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para hacer crecer un negocio en méxico.
Buscamos un agente de customer care comprometido(a) con brindar soporte de excelencia a nuestros usuarios, resolviendo sus dudas, problemas y solicitudes con rapidez, empatía y claridad. Serás la primera línea de contacto con nuestros clientes y, por lo tanto, una pieza clave para garantizar su satisfacción y continuidad en bind.
Descripción del cargo
tu misión será asegurar una experiencia ágil, clara y profesional en cada interacción, realizando un sondeo efectivo, investigando a fondo cada caso y resolviendo en el primer contacto siempre que sea posible. Además, deberás mantener organizados los canales de atención, canalizar adecuadamente los casos complejos y aportar información clave que nos permita seguir mejorando.
¿cuáles son tus principales responsabilidades?
Brindar atención rápida, clara y empática a los clientes en los diferentes canales de soporte.
Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (first call resolution), evitando escalaciones innecesarias.
Realizar un sondeo efectivo e investigación adecuada para comprender el problema del cliente antes de responder.
Asegurar la correcta gestión y organización de los canales de atención.
Identificar y escalar con criterio los casos complejos a los niveles adecuados.
Documentar correctamente cada interacción para retroalimentar la operación, los equipos de producto y liderazgo.
Contribuir activamente a la actualización y expansión de la base de conocimientos (knowledge base), compartiendo aprendizajes y soluciones.
Contribuir a la mejora continua del área, proponiendo soluciones o ajustes en base a las necesidades detectadas.
Promover una experiencia de cliente alineada con nuestros valores y estándares de calidad.
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¿qué necesitas para postular?
Must have:
mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en entornos de tecnología, idealmente saas, soporte técnico o erp.
Experiencia en gestión de tickets y uso de herramientas de soporte como intercom (excluyente).foco en la mejora continua: capacidad para detectar oportunidades, documentar aprendizajes y contribuir activamente a la base de conocimiento (kb).
Alta orientación al trabajo colaborativo, interactuando con equipos como success, activation o producto.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (2x3) en ciudad de méxico (colonia roma).
Nice to have:
experiencia en monitoreo y seguimiento de métricas de atención y desempeño, idealmente en power bi u otros dashboards operativos.
Experiencia documentando soluciones y contribuyendo a bases de conocimiento internas.
Familiaridad con herramientas como hubspot, notion, slack y google workspace.
Que te proponemos:
crear un méxico más próspero impulsando el crecimiento de los negocios con tecnología y servicio excepcional. Un excelente clima laboral. Trabajo con mejores prácticas, ética profesional, procesos de excelencia y equipos de alto desempeño. Espacios colaborativos para asumir desafíos y contribuir a nuestro propósito. Cultura ágil, dinámica y donde cada idea tiene valor. Oportunidad de crecimiento profesional continuo.
¡respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
¡postula y súmate a nuestro lindo propósito