Objetivo del puesto
asegurar la correcta operación, soporte y mejora continua del sistema erp (netsuite), mediante la atención de incidencias, desarrollo de soluciones técnicas y optimización de procesos internos, garantizando la eficiencia operativa de las áreas del negocio.
actividades principales
* brindar soporte técnico y funcional a usuarios internos en el erp (netsuite preferentemente).
* analizar incidencias, diagnosticar causas raíz y dar seguimiento hasta su solución.
* levantar requerimientos con usuarios y traducirlos a soluciones técnicas o funcionales.
* desarrollar automatizaciones mediante suitescript, workflows o integraciones .
* ejecutar consultas a base de datos (sql) para análisis y validación de información.
* configurar módulos, campos, roles y flujos dentro del erp.
* documentar procesos, desarrollos, configuraciones y manuales de usuario.
* capacitar a usuarios finales en el uso correcto del sistema.
requisitos
* 1 a 3 años de experiencia en erp (deseable netsuite).
* conocimiento en suitescript (javascript) o desarrollo similar.
* manejo básico/intermedio de sql.
* experiencia en procesos administrativos, contables o cadena de suministro.
* experiencia en soporte a usuarios y levantamiento de requerimientos.
* deseable: conocimiento en integraciones o apis.
competencias clave
* pensamiento analítico y solución de problemas.
* comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
* orientación al cliente interno.
* proactividad y aprendizaje continuo.
* organización y seguimiento.
* atención al detalle.
indicadores (kpis)
* tiempo de resolución de incidencias.
* nivel de satisfacción del usuario interno.
* número de automatizaciones implementadas.
* reducción de errores operativos en procesos erp.
* cumplimiento en tiempos de entrega de requerimientos.
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