Implica realizar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.
descripción general del puesto
bajo estrecha supervisión realiza las siguientes actividades:
* ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de fedex y brindando servicio de venta libre y por teléfono.
* escribe o prepara diversos informes de operaciones.
* atiende clientes con paquetes en cage.
* mantiene y audita registros y archivos asignados (guía aérea). Revisa las facturas de transporte aéreo y regístrese según sea necesario.
* verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
* proporciona apoyo administrativo y de oficina al gerente de operaciones de la estación.
* interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.
* mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.
* detecta nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
* se le puede exigir que realice otras tareas asignadas.
requisitos mínimos
* certificado de preparatoria/equivalente.
* fluidez hablada y escrita en el idioma local.
* inglés básico demostrado.
experiencia mínima
* un (1) año de experiencia previa en administración o servicio al cliente en un entorno de servicio.
habilidades mínimas requeridas
* se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía, archivo y conocimientos de computación.
* excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
* voz clara y articulada. Corte limpio y apariencia prolija.
* capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
* capacidad para levantar 70 libras (32 kg) y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras (68 kg) con equipo adecuado.
* capaz de trabajar en turnos variables.
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