Help desk analyst l1 back up
únete a stefanini, un grupo global con más de 30,000 profesionales que conectan desde 41 países. En esta posición te encargarás de brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios finales.
responsibilities
* brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
* solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
* instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
* administrar cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
* colaborar con otros equipos de ti para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
* documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
* proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
* mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
* ayudar con proyectos e iniciativas de ti según lo asignado.
* generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
* crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como power bi.
* gestionar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones.
* participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
requirements
* experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
* fuerte conocimiento de windows y microsoft office suite.
* familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
* excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
* orientación al cliente con pasión por brindar servicio excepcional.
* comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
* inglés avanzado conversacional y escrito (c1).
* licenciatura en sistemas, informática o carrera afín.
* experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
* conocimiento en metodologías itil.
* experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente servicenow.
* conocimientos avanzados de g suite, microsoft office y power bi.
* manejo de erp (navision y sap deseable).
* habilidades en infraestructura, citrix, vpn y microsoft 365.
* excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
* habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
* inglés intermedio / avanzado.
* superior - titulado.
* nivel experto.
additional skills
* soporte técnico.
* help desk.
* soporte nivel 1.
* inglés avanzado.
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