Requisitos indispensables:
licenciatura en turismo, negocios, administración o afín
tener de 2 años de experiencia en atención al cliente y seguimiento de indicadores de procesos.
conocimientos:
inglés intermedio (para comunicar y dar información).
excel básico.
habilidades:
servicio al cliente
facilidad de palabra
trabajo en equipo
actitud de servicio
funciones del puesto:
planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero.
capacitación a la comunidad aeroportuaria sobre excelencia en el servicio al cliente.
rondines de atención al pasajero.
apoyo en la planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
seguimiento al programa de reconocimiento en excelencia en el servicio (progap)
colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.
monitoreo de niveles de calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de gap "aeromarket, salas vip").
levantamiento de encuestas de calidad percibida (cc y asq).
medición de tiempos en puntos de servicio (pip, aduana, migración, equipajes)
correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.
participa en el mantenimiento del sistemas integrado de gestión (sig) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la norma iso 9001:2015
revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad gap reportadas en software darwin 360°.
seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
revisión de locatarios.
seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
elaboración de informes mensuales de gestión.
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