*requisitos indispensables*:- licenciatura en turismo, negocios, administración o afin- tener de 2 años de experiência en atención al cliente y seguimiento de indicadores de procesos.*conocimientos*:- inglés intermedio (para comunicar y dar información).- excel básico.*habilidades*:- servicio al cliente- facilidad de palabra- trabajo en equipo- actitud de servicio*funciones del puesto*:- planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.- capacitación a la comunidad aeroportuaria sobre excelencia en el servicio al cliente.- rondines de atención al pasajero.- apoyo en la planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros- seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.- seguimiento al programa de reconocimiento en excelencia en el servicio (progap)- colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información- apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.- monitoreo de níveles de calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de gap "aeromarket, salas vip").- levantamiento de encuestas de calidad percibida (cc y asq).- medición de tiempos en puntos de servicio (pip, aduana, migración, equipajes)- correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.- participa en el mantenimiento del sistemas integrado de gestión (sig) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la norma iso *:*- revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad gap reportadas en software darwin 360°.- seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.- revisión de locatarios.- seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.- elaboración de informes mensuales de gestión.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $20,* - $21,* al mesbeneficios:- aumentos salariales- ayuda o servicio de transporte- caja de ahorro- días de maternidad superiores a los de la ley- días de paternidad superiores a los de la ley- estacionamiento gratuito- seguro de gastos médicos mayores- seguro de vida- servicio de comedor- servicio de comedor con descuento- teléfono de la empresa- uniformes gratuitos- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- vales de despensalugar de trabajo: empleo presencial