Tasks
• Manejar todos los aspectos de la entrada de pedidos, cotizaciones y pedidos de clientes.
- Mantener registros de órdenes de compra y verificar el precio cotizado con el monto facturado.
- Configurar y mantener archivos de trabajo, proveedores y clientes en Oxiaon (similar a SAP) y Excel.
- Asistir con proyectos especiales y otras tareas asignadas por el Gerente de Operaciones.
- Interactuar con los clientes para proporcionar información en respuesta a consultas sobre productos y servicios junto con el manejo / resolución de problemas de los clientes.
- Tratar directamente con los clientes, ya sea por teléfono, electrónicamente o cara a cara.
- Responder con prontitud a las consultas de los clientes
- Obtener y evaluar toda la información relevante para atender consultas y quejas.
- Realizar verificaciones de clientes
- Resolver solicitudes directas y dirigir problemas no resueltos a los recursos designados
- Administrar las cuentas de los clientes
- Mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes.
- Registrar detalles de consultas, comentarios y quejas.
- Registro de detalles de las acciones tomadas.
- Comunicarse y coordinarse con departamentos internos
- Dar seguimiento a las interacciones con los clientes
- Seguimiento de cotizaciones abiertas y proyectos especializados.
- Uso del software MI-5 CAD / CAM para revisar la información proporcionada por el cliente.
- Uso de Oxaion para ingresar pedidos, cotizaciones, programación, planificación y procesamiento de toda la información relevante para la gestión de clientes, materiales y proveedores.
- Desarrollar y mantener buenas relaciones laborales con los clientes de Marbach.
- Capacidad para manejar diversas funciones de una manera rápida y precisa, al mismo tiempo que puede hacer frente a las constantes interrupciones.
- Posibilidad de viajar a Charlotte, NC (USA) para capacitación y viajes planificados a los sitios de los clientes.
Preferred Skills
•Uso de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) •Habilidades interpersonales • Habilidades de comunicación: verbal y escrita • Habilidades de análisis y resolución de problemas • Atención al detalle y precisión • Fuertes habilidades de organizacion • Mecanografiado preciso con buen dominio del idioma inglés. • Adaptabilidad
• Bilingüe (inglés, español- REQUERIDO)
📌 Servicio al Cliente
🏢 Karl Marbach
📍 Santiago Mexquititlán