En REPCOB buscamos un Auditor de Calidad y Cumplimiento para nuestro Call Center especializado en cobranza, con experiencia comprobable en auditorías operativas, gestión de calidad, cumplimiento normativo y manejo de riesgos laborales.
Este puesto requiere conocimientos sólidos en normas oficiales mexicanas (NOMs) como la NOM-030-STPS-2009, NOM-035-STPS-2018, NOM-002-STPS-2010, NOM-036-STPS-2018, así como en normas ISO, especialmente ISO 9001 (calidad), ISO 18295 (contact centers) e ISO 27001 (seguridad de la información).
Responsabilidades:
- Verificar que las operaciones del call center cumplan con las normas ISO y NOMs aplicables.
- Elaborar informes de auditoría detallados, con hallazgos, análisis de causas y recomendaciones de mejora.
- Monitorear condiciones laborales conforme a la NOM-030 (seguridad e higiene), NOM-035 (riesgos psicosociales), NOM-002 (prevención y protección contra incendios) y NOM-036 (riesgos ergonómicos).
- Apoyar en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad y seguridad de la información (ISO 9001 / ISO 27001).
- Detectar desviaciones, riesgos y áreas de oportunidad en el proceso de cobranza.
- Proponer planes de mejora, acciones correctivas y preventivas en conjunto con supervisión y recursos humanos.
- Participar en auditorías internas y externas (STPS, certificaciones ISO, etc.).
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia como auditor
- Mínimo 1 año de experiencia como auditor en call center de cobranza.
- Conocimiento técnico y certificación en las siguientes normas:
- NOM-030-STPS-2009 (Seguridad e higiene)
- NOM-035-STPS-2018 (Factores de riesgo psicosocial)
- NOM-002-STPS-2010 (Prevención de incendios)
- NOM-036-STPS-2018 (Riesgos ergonómicos)
- ISO 9001, ISO 18295, ISO 27001
- Excel intermedio-avanzado, redacción técnica, análisis de datos e indicadores.
- Licenciatura trunca o terminada en áreas como Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Competencias clave:
- Alto nivel de análisis y atención al detalle
- Conocimiento normativo y legal
- Capacidad de observación crítica
- Comunicación asertiva
- Ética y confidencialidad
- Enfoque en mejora continua
- Trabajo bajo presión
Ofrecemos:
- Sueldo base acorde a la experiencia
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidades de crecimiento profesional
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y Sábados de 8:00 a 14:00 hrs.
Zona a laborar: Benito Juárez en zona barranca del muerto.
Si te interesa postúlate o manda tu CV al 5627696304
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiencia:
- Auditorías : 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial