Propósito o finalidad del cargoel agente de soporte web service tiene como objetivo principal brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con la integración de sistemas de documentos electrónicos fiscales, asegurando una experiencia fluida y eficiente tanto para los desarrolladores como para los clientes de facturatech.conocimientos específicosconocimientos avanzados en protocolos y tecnologías web, especialmente en servicios web (web services).experiencia en desarrollo de software y conocimientos en xml.familiaridad con sistemas de facturación electrónica y estándares como cfdi (comprobante fiscal digital por internet) en méxico (deseable).atención a clientes por canal telefónico, chat, correo electrónico.habilidadesexcelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita.capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.capacidad para trabajar bajo presión y colaborativamente en equipos multidisciplinarios.diagnóstico de problemas técnicos y encontrar soluciones eficientes.experiencia en funciones administrativas.funciones generalesproveer soporte técnico a clientes que usan nuestros servicios y a desarrolladores que están integrando sus sistemas con la compañía.documentar y seguir procedimientos para la integración de servicios web, asegurando consistencia y calidad en las implementaciones.colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo y los departamentos internos para resolver problemas complejos y mejorar la integración de sistemas.funciones específicasatender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales como correo electrónico, chat en línea o telefónicamente.guiar a los desarrolladores en el proceso de implementación de servicios web, proporcionando ejemplos y ejercicios prácticos.diagnosticar problemas relacionados con la integración, tales como errores en la estructura de los datos, problemas de conectividad o errores de autenticación.realizar pruebas de integración para verificar la funcionalidad y compatibilidad entre los sistemas integrados.mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en la bitácora.instruir a los desarrolladores sobre las mejores prácticas y estándares en integración de servicios web para optimizar la experiencia del cliente.supervisar de manera autónoma todas las etapas del ciclo de vida de los proyectos.realizar escalamiento de errores tecnológicos y monitorear su progreso para dar solución efectiva al cliente.crear tickets para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de manera inmediata.realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio.cumplir con los indicadores establecidos en el área.sueldo y beneficiostipo de puesto: tiempo completo.sueldo: a partir de $8,* al mes.beneficios:aumentos salariales.seguro de gastos médicos mayores.tipo de jornada: diurno, lunes a viernes.lugar de trabajo: empleo presencial.#j-*-ljbffr