Join to apply for the claims coordinator role at metlife méxico
somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
estamos buscando coordinación de supervisión hospitalaria para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.
propósito o misión del rol:
apoyar a su equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales, asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas con apego a los procedimientos y políticas establecidos, garantizando la satisfacción de éstos para dar respuesta a los siniestros.
responsabilidades y atribuciones:
* gestionar y dirigir al equipo encargado de la supervisión hospitalaria y rutas de la ejecución de los planes de trabajo de gestión operativa de siniestros, atención y servicio a asegurados y familiares.
* implementar mejoras a los procesos relacionados a siniestros, servicio y atención.
* verificar que la cobertura de gastos relacionados a los padecimientos se atienda en apego a los contratos de póliza.
* revisión de indicadores y dashboard del área para el seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio y calidad en el dictamen.
* asegurarse que las atenciones de pago directo sean otorgadas en tiempo y forma.
* coordinar al equipo de supervisión hospitalaria para la correcta resolución, atención y servicio a asegurados y familiares.
* personal a su cargo (módulos hospitalarios).
* seguimiento a inventarios y revisión de servicio, tiempos de respuesta, visitas a módulos, revisión de costos y que el hospital cuente con los insumos necesarios para una atención de calidad.
requisitos y calificaciones:
* lic. Medicina (título y cédula) indispensable.
* experiencia de 2 a 3 años en la industria de seguros específicamente en siniestros de gastos médicos o en gestión de operaciones, en atención y seguimiento de supervisión hospitalaria de seguros de gastos médicos mayores.
* conocimientos en negociación con proveedores y servicio al cliente.
* inglés intermedio.
* manejo de software word, excel (bases de datos, fórmulas, filtros), powerpoint.
* disponibilidad para viajar al menos 1 vez al mes.
perfil interpersonal:
* liderazgo
* comunicación asertiva
* proactivo
* enfocado a resultados
* trabajo bajo presión
* manejo de personal
* disciplina
modalidad de trabajo: presencial en benito juárez, cdmx. Horario: lunes a viernes, 12:00 a 8:00 pm, con guardias los fines de semana una vez al mes.
en metlife promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, discapacidad, entre otros.
ofrecemos beneficios como seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro, plan de pensiones, permisos parentales y de adopción, días libres por cumpleaños, eventos culturales y deportivos, y más.
acerca de metlife: reconocida por fortune en 2025 y 2024, somos una de las principales empresas de servicios financieros del mundo, comprometidos en crear un futuro más seguro para todos.
el nivel de seniority: no aplicable. Tipo de empleo: tiempo completo. Función laboral: finanzas y ventas. Industria: seguros.
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