Help Desk SpecialistUbicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de MéxicoHorario: L-V 9:00 am - 6:00 pmTipo de empleo: Tiempo completoSueldo: $20,000 + Prestaciones de leyOportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.Descripción del Puesto:Estamos en búsqueda de un Help Desk Specialist con sólida experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.Responsabilidades:- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.- Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.- Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.- Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.Requisitos:- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.- Conocimiento en metodologías ITIL.- Experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.- Inglés Avanzado a nivel conversacional requisito indispensable se realiza prueba tecnica.