Perfil del puesto el/la coordinador(a) de servicio técnico será responsable de planificar, supervisar y optimizar las operaciones del área de servicio técnico para los sistemas de enfriamiento que comercializamos, asegurando una atención eficiente y oportuna a clientes.este rol es clave para garantizar la correcta instalación, mantenimiento y reparación de equipos, así como para mantener altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.además, coordinará al equipo técnico y dará seguimiento a órdenes de servicio.requisitos ingeniería en electrónica, mecánica, industrial o carrera afín 5 - 10 años de experiencia en servicio técnico, mantenimiento o refrigeración industrial (indispensable) experiencia previa coordinando equipos técnicos (indispensable) conocimiento en sistemas de refrigeración y/o equipos industriales (deseable) manejo de paquetería office y sistemas de gestión/crm habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones orientación al cliente y resolución de problemas disponibilidad para atender servicios en campo y visitas a clientes dentro de la república mexicana inglés avanzado (indispensable) responsabilidades coordinar y supervisar al equipo de técnicos de campo en conjunto con el auxiliar de coordinación, planificar servicios, instalaciones y mantenimientos dar seguimiento a tickets, incidencias y tiempos de respuesta asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad trabajar con el equipo de refacciones para mantener un inventario de refacciones y herramientas basado en las necesidades de los clientes y el negocio mantener comunicación constante con clientes para seguimiento de servicios elaborar reportes de desempeño, kpis y productividad del área coordinar mantenimientos preventivos y correctivos apoyar en diagnósticos técnicos y solución de problemas complejos utilizar sistemas crm o software de gestión para control de servicios