*objetivo del puesto*:
brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nível a usuarios internos que utilizan salesforce sales cloud y pitcher como herramientas de gestión comercial. Asegurar el correcto funcionamiento, configuración y mantenimiento de ambas plataformas, resolviendo incidencias, gestionando requerimientos de usuarios y contribuyendo a la mejora continua del sistema crm.
*responsabilidades principales*:
- atender y resolver tickets relacionados con salesforce sales cloud y pitcher.
- capacitar y dar soporte a usuarios comerciales en el uso de ambas plataformas.
- monitorear el desempeño de las herramientas e identificar posibles fallas o cuellos de botella.
- realizar configuraciones básicas y ajustes funcionales en salesforce (campos, reglas de negocio, flujos, dashboards, etc.).
- gestionar integraciones y sincronizaciones entre pitcher y salesforce, asegurando la correcta transmisión de datos.
- escalar incidentes complejos al equipo de desarrollo o proveedor externo cuando sea necesario.
- documentar procedimientos, soluciones frecuentes y cambios realizados en el sistema.
- participar en proyectos de mejora continua, implementación de nuevas funcionalidades y pruebas uat.
- garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad de datos y buenas prácticas crm.
*requisitos*:
*académicos*:
- licenciatura en sistemas, ingeniería, administración, o carrera afín.
*experiência*:
- 3+ años en soporte o administración de salesforce sales cloud.
- experiência previa con pitcher (deseable).
- conocimiento de procesos comerciales (fuerza de ventas, prospección, ciclo de ventas).
- experiência con herramientas de ticketing (ej. Jira, servicenow).
*conocimientos técnicos*:
- administración funcional de salesforce (sales cloud).
- conocimientos básicos de apex y flows (deseable).
- manejo de pitcher o plataformas similares para gestión de ventas móviles.
- conocimiento en integraciones (api, etl, sincronización de datos).
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $55,000.00 - $65,000.00 al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuál es tu sueldo actual? (bruto)
- ¿cuál es tu sueldo deseado? (bruto)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 03810, nápoles, cdmx