Descripción del puesto:
únete a nuestro equipo en línea italia estamos en busca de un gerente de customer success para liderar el área de atención a clientes, con el objetivo de garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes y fortalecer la fidelización de nuestra marca.
el gerente de customer success será responsable de diseñar, implementar y optimizar los procesos de atención y entrega de pedidos, asegurando una experiencia de compra excepcional. Trabajará en conjunto con los equipos de ventas, ti, operaciones y logística para ofrecer soluciones efectivas y rápidas, siempre priorizando la satisfacción del cliente.
responsabilidades:
* optimizar y pulir el proceso de atención y procesamiento de pedidos, implementando tecnologías y sistemas para una mayor eficiencia.
* coordinar la atención de clientes y la resolución de problemas relacionados con pedidos y entregas.
* gestionar un equipo de servicio al cliente, garantizando que los tiempos de entrega y la calidad del servicio se mantengan en los más altos estándares.
* supervisar la planificación y ejecución de embarques de pedidos, trabajando de la mano con el equipo de logística.
* atender las solicitudes de garantías de clientes de manera ágil y efectiva.
requisitos:
* edad: 30-45 años
* estudios: licenciatura
* experiencia: mínimo 3 años en puestos de atención a clientes, liderando equipos y enfrentándose a desafíos de resolución de problemas.
* habilidades: alta tolerancia a la frustración, capacidad para manejar situaciones de alta presión, empatía y habilidades para resolver problemas.
kpis
* porcentaje de entregas sin incidencias.
* garantías atendidas dentro del tiempo estipulado.
* gasto logístico mensual en porcentaje sobre la venta.
* errores en pedidos capturados.
¿qué ofrecemos?
* sueldo base mensual: $35,000 mxn - $40,000 mxn
* bonos: trimestrales, basados en el cumplimiento de objetivos del canal de venta directa.
* prestaciones: prestaciones de ley, vales de despensa, fondo de ahorro, servicio de comedor (si aplica), entre otros beneficios.
* modalidad: tiempo completo, presencial en aguascalientes.
si estás listo para asumir este reto y formar parte de una empresa líder en el diseño de mobiliario de oficina, esperamos tu postulación
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